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邯宝冷轧厂为客户提供驻厂服务小记

发布日期:2018-10-12

延伸服务链满意客户

——邯宝冷轧厂为客户提供驻厂服务小记

“上汽南京冲压厂使用我们的汽车外板产品,反映有冲压后亮斑问题,这与我们当初产品出厂时的检查是相矛盾的,正是有了我们的驻厂人员,这些问题解决起来变得非常方便。”这是邯宝冷轧厂生产技术室主任杨海水在介绍驻厂服务作用时说的一段话。

为了保证客户对产品的正常使用,发现问题能够及时解决,同时也能够对客户的需求做到第一时间了解和满足,邯宝冷轧厂安排了技术人员到客户厂家进行驻厂服务。连退车间职工谢世豪作为上汽南京基地的服务人员,今年6月份开始驻厂服务。

7月份,一批厚度0.65毫米、宽度1450毫米规格的汽车顶盖进入客户生产线后,出现了冲压后亮斑问题。谢世豪得到消息后,迅速到汽车厂生产现场,对问题钢板拍照、取样,并把问题钢板寄回厂里。他一边等待厂里的反馈,一边对每一块问题钢板进行仔细排查。“我们的钢板都是经过层层质检后才送到你们厂里的,刚才我对所有问题钢板的部位都检查了一下,没有规律性,这说明不是产线造成的。你们别着急,等化验结果出来了就能确定原因了。”谢世豪的一番话犹如给客户吃了一颗定心丸,让客户悬着的心渐渐放松下来。

几天后,化验结果送到了谢世豪和客户的手中,果然如他所料,这些亮斑问题不是生产过程中造成的,而是客户对钢板开平或存放时接触到了氧化铝成分造成的。看到这个结果,大家都松了一口气,我们生产的问题排查了,但是一个疑惑出现了,那这种冲压后亮斑是怎么产生的呢?

在接下来的几天,谢世豪协助上汽南京冲压厂一起找该问题的根源。他天天在上汽开平厂跟踪对该批卷开平过程,建议开平厂切换外板时对辊面和剪刃等设备进行清理,尤其是在切换镀锌和冷轧板时。在开平厂采取一系列措施后,冲压后亮斑问题最终得到了解决。

“客户发现钢板有问题肯定第一时间就会想到是我们钢板供应商的生产造成的,我们既要耐心解释也要及时解决,更要延伸服务帮助客户解决问题,让客户对我们的产品能够放心和省心。”谢世豪的这番话代表了该厂驻厂服务人员的共同心声。

“驻厂人员有些时候能够及时解决一些问题,让客户和生产厂之间的沟通变得顺畅和快捷。”作为驻厂人员之一,连退车间技术员刘刚对这个身份的作用深有体会。8月下旬,刘刚在华东某客户厂家驻厂服务时,得知供货的冷轧板存在下表面炉内黑点问题。他在了解情况后,当即现场取样查看,通过冲压试验和试生产,证明这些黑点为色差并且不影响客户使用。客户方看到试验结果后,对这批产品表示认可,正常上线生产。

然而刘刚没有放过这个问题,当即把问题钢板寄回厂里,厂里技术人员一起结合当时的生产情况分析,判定黑点的产生和炉内露点和油污进入炉内有关。连退车间迅速成立了攻关团队,技术员王智增采取对炉内露点影响的管道密封泄露、炉内辐射管泄露、冷却系统泄露等进行排除,对发现泄露的辐射管进行封锁处理等,同时对可能进入炉内的油污源头进行处理和技术整改。通过这些措施使得炉内黑点问题得到了快速解决。几周后,第二批产品送到客户厂家,经过现场确认黑点问题彻底消失。

“我们就如同一座桥梁,缩短客户和产线的距离,让产品质量变得更好,获得更多市场青睐。”刘刚说出了每一名驻厂代表的心里话。

来源:河钢邯钢版  作者:刘世伟 史露露

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